Condiții pentru returnarea și schimbul de bunuri, conform art. 112-115 din Legea privind protecția consumatorilor (LPC)
Art. 112. (1) În caz de neconformitate a bunurilor de consum cu contractul de vânzare, consumatorul are dreptul de a depune o plângere solicitând vânzătorului să aducă bunurile în conformitate cu contractul de vânzare. În acest caz, consumatorul poate alege între repararea bunurilor sau înlocuirea lor cu unele noi, cu excepția cazului în care acest lucru este imposibil sau metoda de despăgubire aleasă de el este disproporționată în comparație cu cealaltă.
(2) O metodă de despăgubire pentru consumator este considerată disproporționată dacă utilizarea sa impune vânzătorului costuri care sunt nerezonabile în comparație cu cealaltă metodă de despăgubire, ținând cont de:
1. valoarea bunurilor de consum dacă nu ar exista lipsa de conformitate;
2. semnificația lipsei de conformitate;
3. posibilitatea de a oferi consumatorului o altă metodă de despăgubire care nu este asociată cu inconveniente semnificative pentru acesta.
Art. 113. (1) Bunurile de consum trebuie aduse în conformitate cu contractul de vânzare în termen de o lună de la data plângerii consumatorului.
(2) După expirarea perioadei prevăzute la alin. 1, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul și să i se restituie suma plătită sau să solicite o reducere a prețului bunurilor de consum în conformitate cu art. 114.
(3) Consumatorul va fi liber de orice obligație pentru a aduce bunurile de consum în conformitate cu contractul de vânzare. El nu va fi responsabil pentru costurile de transport ale bunurilor de consum sau pentru materiale și manopera legate de repararea acestora, și nu va suporta inconveniente semnificative.
(4) Consumatorul poate să solicite și despăgubiri pentru daunele suferite ca urmare a neconformității.
Art. 114. (1) În cazul neconformității bunurilor de consum cu contractul de vânzare și când consumatorul nu este mulțumit de soluționarea plângerii conform art. 113, el are dreptul să aleagă între următoarele opțiuni:
1. rezilierea contractului și restituirea sumei plătite de el;
2. reducerea prețului.
(2) Consumatorul nu poate solicita restituirea sumei plătite sau o reducere a prețului bunurilor atunci când comerciantul este de acord să înlocuiască bunurile de consum cu unele noi sau să repare bunurile în termen de o lună de la plângerea consumatorului.
(3) Consumatorul nu poate solicita rezilierea contractului dacă neconformitatea bunurilor de consum cu contractul este nesemnificativă.
Art. 115. (1) Consumatorul poate exercita dreptul său conform acestei secțiuni într-o perioadă de până la doi ani de la livrarea bunurilor de consum.
(2) Perioada prevăzută la alin. 1 se suspendă în timpul necesar pentru repararea sau înlocuirea bunurilor de consum sau pentru ajungerea la un acord între vânzător și consumator pentru soluționarea litigiului.
(3) Exercitarea dreptului consumatorului conform alin. 1 nu va fi supusă niciunui alt termen pentru intentarea unei acțiuni în afara termenului prevăzut la alin. 1.
Art. 116. Vânzătorul care este responsabil pentru neconformitatea bunurilor de consum are dreptul să solicite despăgubiri pentru dauna suferită împotriva persoanei care a cauzat neconformitatea, dacă este într-o relație contractuală directă sau indirectă cu aceasta, precum și împotriva producătorului, când acesta este responsabil pentru neconformitatea bunurilor. Orice clauză într-un contract care restricționează sau exclude aceste drepturi ale comerciantului va fi nulă și neavenită.
Art. 117. (1) O garanție comercială este orice obligație asumată de vânzător sau producător față de consumator de a rambursa prețul plătit pentru bunul de consum, de a înlocui sau repara bunul sau de a avea grijă de el în alt mod, fără ca acest lucru să fie asociat cu costuri pentru consumator, atunci când bunul de consum nu îndeplinește condițiile anunțate în cererea pentru acordarea unei garanții comerciale sau în publicitatea aferentă acesteia.
(2) Garanția comercială va fi obligatorie pentru persoana care o oferă, în conformitate cu condițiile specificate în cererea pentru acordarea unei garanții comerciale și în publicitatea aferentă acesteia.
