Όροι επιστροφής και ανταλλαγής αγαθών σύμφωνα με τα άρθρα 112-115 του Νόμου Προστασίας Καταναλωτή (ΝΠΚ)
Άρθρο 112. (1) Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης των αγαθών με τη σύμβαση πώλησης ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υποβάλει παράπονο ζητώντας από τον πωλητή να προσαρμόσει τα αγαθά με τη σύμβαση πώλησης. Σε αυτήν την περίπτωση ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει μεταξύ της επισκευής ή της αντικατάστασης των αγαθών με καινούργια εκτός αν αυτό είναι ανέφικτο ή ο τρόπος αποζημίωσης που επιλέγει είναι δυσανάλογος σε σύγκριση με τον άλλο.
(2) Ένας δεδομένος τρόπος αποζημίωσης θεωρείται δυσανάλογος αν η χρήση του επιβαρύνει τον πωλητή με κόστος που είναι παράλογο σε σύγκριση με τον άλλο τρόπο αποζημίωσης λαμβάνοντας υπόψη:
1. την αξία των αγαθών αν δεν υπήρχε έλλειψη συμμόρφωσης
2. τη σημασία της έλλειψης συμμόρφωσης
3. τη δυνατότητα παροχής στον καταναλωτή άλλου τρόπου αποζημίωσης που δεν συνδέεται με σημαντική αναστάτωση.
Άρθρο 113. (1) Τα αγαθά πρέπει να προσαρμοστούν με τη σύμβαση πώλησης εντός ενός μήνα από την ημερομηνία της καταγγελίας του καταναλωτή.
(2) Μετά τη λήξη της περιόδου κατά την παρ. 1 ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λύσει τη σύμβαση και να του επιστραφεί το ποσό που κατέβαλε ή να ζητήσει μείωση της τιμής των αγαθών σύμφωνα με το άρ. 114.
(3) Ο καταναλωτής είναι απαλλαγμένος από το κόστος προσαρμογής των αγαθών με τη σύμβαση πώλησης. Δεν ευθύνεται για το κόστος αποστολής των αγαθών ή για υλικά και εργασία που σχετίζονται με την επισκευή τους και δεν πρέπει να υποστεί σημαντική ταλαιπωρία.
(4) Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να αξιώσει αποζημίωση για τις ζημιές που υπέστη ως αποτέλεσμα της μη συμμόρφωσης.
Άρθρο 114. (1) Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης των αγαθών με τη σύμβαση πώλησης και όταν ο καταναλωτής δεν είναι ικανοποιημένος με την επίλυση του παραπόνου κατά το άρ. 113 έχει το δικαίωμα να επιλέξει ανάμεσα σε μία από τις εξής επιλογές:
1. λήξη της σύμβασης και επιστροφή του ποσού που κατέβαλε
2. μείωση της τιμής.
(2) Ο καταναλωτής δεν μπορεί να διεκδικήσει επιστροφή του ποσού που κατέβαλε ή μείωση της τιμής των αγαθών όταν ο έμπορος συμφωνεί να αντικαταστήσει τα αγαθά με καινούργια ή να τα επισκευάσει εντός ενός μήνα από την καταγγελία του καταναλωτή.
(3) Ο καταναλωτής δεν μπορεί να διεκδικήσει λύση της σύμβασης αν η μη συμμόρφωση των αγαθών με τη σύμβαση είναι ασήμαντη.
Άρθρο 115. (1) Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμά του βάσει αυτού του τμήματος εντός περιόδου δύο ετών από την παράδοση των αγαθών.
(2) Η περίοδος κατά την παρ. 1 σταματά να τρέχει κατά το διάστημα που είναι απαραίτητο για την επισκευή ή την αντικατάσταση των αγαθών ή για την επίτευξη συμφωνίας μεταξύ του πωλητή και του καταναλωτή για την επίλυση της διαφοράς.
(3) Η άσκηση του δικαιώματος του καταναλωτή κατά την παρ. 1 δεν υπόκειται σε κανένα άλλο χρονικό όριο για την άσκηση αγωγής εκτός από την προθεσμία κατά την παρ. 1.
Άρθρο 116. Ο πωλητής που είναι υπεύθυνος για τη μη συμμόρφωση των αγαθών έχει το δικαίωμα να αξιώσει αποζημίωση για τη ζημιά που υπέστη από το πρόσωπο που προκάλεσε τη μη συμμόρφωση αν βρίσκεται σε άμεση ή έμμεση συμβατική σχέση με αυτόν καθώς και κατά του κατασκευαστή όταν είναι υπεύθυνος για τη μη συμμόρφωση των αγαθών. Οποιαδήποτε διάταξη σε σύμβαση που περιορίζει ή αποκλείει αυτά τα δικαιώματα του εμπόρου είναι άκυρη.
Άρθρο 117. (1) Εμπορική εγγύηση αποτελεί οποιαδήποτε υποχρέωση αναλαμβάνουν ο πωλητής ή ο κατασκευαστής προς τον καταναλωτή να επιστρέψουν την τιμή που καταβλήθηκε για το αγαθό να το αντικαταστήσουν ή να το επισκευάσουν ή να λάβουν άλλη φροντίδα γι' αυτό χωρίς να υπάρχει κόστος για τον καταναλωτή όταν το αγαθό δεν πληροί τις προϋποθέσεις που ανακοινώθηκαν στην αίτηση για την παροχή εμπορικής εγγύησης ή στη διαφήμιση που το αφορά.
(2) Η εμπορική εγγύηση είναι δεσμευτική για το πρόσωπο που την παρέχει σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που καθορίζονται στην αίτηση για την παροχή εμπορικής εγγύησης και στη διαφήμιση για αυτήν.
